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Coordenação de Excelência Operacional

Remote, USA Full-time Posted 2025-07-27

Sobre nós ✨

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

Sobre a posição

Estamos em busca de um

Coordenador de Excelência Operacional para liderar iniciativas estratégicas que aprimorem a qualidade, eficiência e experiência no atendimento ao cliente da Swile. Essa posição terá um papel fundamental na gestão e otimização dos processos operacionais, garantindo a excelência na jornada do cliente

Sobre você


  • Coordenar a equipe de excelência operacional, composta por analistas responsáveis por monitoria de qualidade, melhoria contínua, análise de NPS e métricas de qualidade, além da gestão de operações terceirizadas (BPO);

  • Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, visando eficiência e satisfação do cliente;

  • Liderar iniciativas de monitoria da qualidade, garantindo aderência aos padrões estabelecidos e promovendo treinamentos conforme necessário;

  • Gerenciar e analisar métricas de NPS, CSAT e outros indicadores de qualidade, identificando oportunidades de melhoria;

  • Criar e disseminar boas práticas para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;

  • Colaborar com áreas internas (Operações, Produto, TI, CX) para alinhar processos e implementar melhorias estratégicas;

  • Liderar projetos de transformação digital e inovação em atendimento ao cliente.

    • Requisitos


  • Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, ou áreas correlatas;

  • Experiência prévia em gestão de equipes e coordenação de processos de excelência operacional em atendimento ao cliente;

  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen);

  • Habilidade analítica para interpretar métricas de qualidade e transformar dados em insights acionáveis;

  • Perfil estratégico e orientado para inovação e resolução de problemas;

  • Desejavéis


  • Excel avançado e conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.) são diferenciais;

  • Boa comunicação e capacidade de influenciar stakeholders.

    • Sobre nossos valores


  • We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas

  • We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível

  • We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa

  • We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão

  • We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento

  • We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

    • O que oferecemos


  • Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;

  • Bônus;

  • Auxílio Mobilidade;

  • ‍⚕️Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;

  • TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios);

  • ️Aulas de inglês;

  • Auxilio farmária;

  • Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros);

  • Swile Shop (desconto em mais de1.100lojas e restaurantes).

    • Additional Information


    Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós

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