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[L4] Customer Service Specialist (Counie BA) @ Coupang

Remote, USA Full-time Posted 2025-07-27

반드시 첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성 후 제출하여 주시기 바랍니다. Please complete the attached Internal Transfer Request Form and submit. 반드시 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주시기 바랍니다. Please make sure to apply with your Coupang e-mail address. 직무 소개: Counie BA팀은, 인하우스 전문 상담사인 쿠니(Customer Service Associate) 인력 및 KPI 성과를 데이터베이스화하고 추적 관리하는 팀입니다. 또한, 비즈니스 팀에서 필요로 하는 데이터를 추출/분석 제공하며 비즈니스 의사 결정을 지원합니다. 업무 내용: 쿠팡 인하우스 내 채널(인바운드상담, 채팅상담, VOC, 민원)관련 데이터 지표 관리 SQL을 활용한 비즈니스 데이터 추출 및 분석 Power BI 등을 이용한 대시보드 설계 및 시각화 채널 별 목표 KPI관리 및 안정화를 위한 데이터 관리 효율화 데이터 기반 인사이트 도출 및 개선안 제시 신규 지표 고안 및 고도화 자격 요건: SQL을 활용한 데이터 추출 및 분석 실무 경험 (2년 이상) Power BI, Tableau, Looker 등 BI 툴 활용 경험 데이터 시각화 및 인사이트 전달 역량 복잡한 데이터를 구조화하여 직관적인 스토리로 전달할 수 있는 능력 주도적이고 유연한 커뮤니케이션 능력으로 발전적인 소통을 이끌어 낼 수 있는 분 우대 사항: E-commerce 또는 인터넷 서비스 업계 경력 보유하신 분 Python 또는 R을 활용한 데이터 분석/자동화 경험 데이터 모델링 및 ETL 구조에 대한 이해 대시보드 성능 최적화 및 사용자 친화적 UX 설계 경험 비즈니스 도메인에 대한 높은 이해력 또는 분석 경험 전형 절차 및 안내 사항 전형 절차 서류전형 - 전화면접(SQL 테스트) - 대면(화상)면접 – 최종 합격 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 참고 사항 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와…

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